BENGALURU: Bir banka reddedildikten sonra kapsamında konut kredisi desteği the Pradhan Mantri Awas Yojana (PMAYMart 2021’de Sourabh Agrawal, Aadhaar kartının maskelendiğini iddia ederek şehirdeki bir tüketici mahkemesine başvurdu ve 2,4 lakh Rs kazandı.
Mahkeme ayrıca bankanın Electronics City’deki Doddanagamangala köyünden 26 yaşındaki çocuğa eksik hizmet nedeniyle 35.000 Rs tazminat ödemesine karar verdi.
12 Mart 2021’de Sourabh, bankanın Uttarahalli Hobli şubesinden 45 lakh Rs ev kredisi almıştı. için uygun olduğunu anlayınca, kredi sübvansiyonu Merkezi hükümetin PMAY planı kapsamında 2,4 lakh Rs, Agrawal, Aadhaar kartı kopyası da dahil olmak üzere destekleyici belgelerle aynı başvuruda bulundu. Ancak personel, Aadhaar’ının maskelendiğini (kimlik numaraları görünmüyor) iddia etti ve bu nedenle hibe reddedildi.
Bengalurlu, kartının maskelenmediğini ve kimlik numarası kartta açıkça görülebilecek şekilde WhatsApp aracılığıyla ilgili kredi memuruna gönderdiğini kanıtlamak için olası tüm banka çalışanlarıyla görüşmek üzere postaneden postaya koştu. Banka tüm çabalarına rağmen talebini aynı gerekçelerle reddetmiştir.
banka görünmedi
Agrawal, Aadhaar kartlarını maskeleme seçeneğinin yalnızca UIDAI tarafından Temmuz 2021’den itibaren sunulduğuna, ancak kredi hibe başvurusunun Mart 2021’de çok daha önce sunulduğuna ve o anda olmayan bir seçenek nedeniyle reddedildiğine işaret ederek RBI’ye şikayette bulundu. Olumlu bir yanıt alamayan Agrawal, Eylül 2022’de bankanın ev kredisi departmanına karşı bir şikayette bulunmak üzere Bangalore Kentsel Bölge Tüketici Anlaşmazlıklarının Çözüm Komisyonu’na başvurdu. Agrawal, davasını destekleyici belgelerle sunarken, bankanın temsilcileri resmi bir tebligata rağmen gelmemiş ve bunun ardından mahkeme bankayı tek taraflı ilan etmiştir.
Yargıçlar davayı iki aydan daha kısa bir süre incelediler ve şikayetçinin gerçekten de Pradhan Mantri Awas Yojana için uygun olduğunu, ancak bankanın bir müşteriye kötü hizmet ve ihmal göstererek haksız yere reddettiğini kaydetti. 14 Kasım 2022’de yargıçlar, bankanın 25.000 Rs tazminat ve 10.000 Rs mahkeme masrafı dışında şikayetçiye %10 faizle birlikte PMAY hibe tutarı olan 2,4 lakh Rs ödemesi gerektiğine karar verdi.