BENGALURU: Bengalurulu bir adam suçlandı Ola taksiler kurucu ortak Bhavish Aggarwal, toplayıcıdan sekiz saatliğine kiraladığı taksinin klimasının çalışmamasının ardından hizmet vermediği için. Yakın zamanda davasını gören şehirdeki bir tüketici mahkemesi, Ola şef seyahat ücretini iade edecek ve mahkeme masrafları için 5.000 Rs dışında soruna neden olduğu için müvekkile 10.000 Rs tazminat ödeyecek.
18 Ekim 2021’de Bellandur sakini ve iş adamı Vikas Bhusan, 36, taksi toplayıcı uygulaması aracılığıyla 80 km’lik bir yolculuk için bir Ola Prime sedan rezervasyonu yaptı. Ekstra diz mesafesi olan klimalı bir araç sözü verdi, ancak Bhusan taksideki tüm yolculuk boyunca klimanın çalışmadığını fark etti ve bu da kendisini ve yolcu arkadaşlarını son derece rahatsız etti.
Yolculuk sırasında şikayette bulunma seçeneği olmayan ve taksi ücreti olarak 1.837 Rs ödemek zorunda kalan Bengalurean, kısa süre sonra Ola’nın müşteri hizmetleriyle iletişime geçti ve temsilcilere AC’nin ücretin bir parçası olduğunu ve geri ödemeye ihtiyacı olduğunu söyledi. Ancak taksi şirketi temsilcileri, Bhusan’a kendisinden ücret listesine göre ücret alındığını ve AC için ek ücret alınmadığını söyledi.
Müşteri daha sonra Ola’nın kurucu ortağı ve ANI Technologies Pvt.’nin MD’si Bhavish Aggarwal ile temasa geçti. Ola Cabs’i işleten Ltd., AC’nin ücrete ve orijinal kiralama sözleşmesine göre hizmete dahil edildiğini e-postalarla belirterek. Hatta Twitter’da yöneticiye ulaşmaya çalıştı, ancak her iki platformda da yanıt alamadı.
Bhusan daha sonra bir şikayette bulundu. Ulusal Tüketici Yardım Hattı 11 Kasım 2021’de Ola’nın kötü hizmetine işaret ediyor ve geri ödeme talep ediyor. Son olarak, bir e-postada Ola, AC’nin hizmete dahil olduğunu kabul etti, ancak geri ödemeyi reddetti ve bunun yerine müşteriye 100 Rs’lik bir kupon teklif etti. Bu, daha sonra Mayıs 2022’de Shantinagar’daki Bangalore Kentsel Bölgesi Tüketici Anlaşmazlıklarını Düzeltme Komisyonu’na Aggarwal’a karşı kötü hizmet iddiasıyla şikayette bulunan Bengalurulu iş adamı için kırılma noktasıydı. Bhusan davasını tek başına sunarken, Ola’nın avukatı derleyicinin versiyonunu ancak öngörülen 45 günlük sürenin ardından sunmuş ve 7 Kasım 2022’de mahkeme tarafından reddedilmiştir. Bu arada müşterinin şikayetini inceleyen hakimler, karşı tarafın e-postadaki itirafından, aracın kliması çalışmadığı halde müşteriye taksi gönderdiklerini ve tüm Rs’yi tahsil ettiklerini kaydetti. Yolculuktan sonra 1.837.
Yargıçlar, “Ola, söz verdiği gibi müşterilere tüm hizmetleri sağlamakla yükümlüdür. Bengalurulu adam söz konusu olduğunda, sekiz saatlik seyahat süresinin tamamı boyunca AC hizmeti sağlamayarak müşteriye rahatsızlık ve zihinsel acı verdiler” dedi. Kötü hizmet ve adil olmayan ticari uygulamalardan Ola’nın sorumlu olduğunu ve mağdurun yardım almaya hakkı olduğunu da sözlerine ekledi.
18 Ocak 2023’te verilen kararda mahkeme, Bhavish Aggarwal’ın müvekkiline rahatsızlık ve zihinsel acıya neden olduğu için 10.000 Rs tazminat ödemesi gerektiğine karar verdi. Ayrıca, karşı tarafa, davacının 1.837 Rs tutarındaki seyahat tutarını faiziyle geri ödemesi dışında, davacının 5.000 Rs tutarındaki dava masraflarını üstlenmesini emretti.
Mahkeme, tüm tutarların karardan sonraki 60 gün içinde ödenmesi gerektiğini söyledi.