BENGALURU: Arabasındaki yazılım ve donanım güncellemesinden sonra düşük ses alma ve sürekli motor gürültüsü, Bengaluru’lu bir otomobil servisini kötü hizmetten dolayı dava etmeye yöneltti. Geçenlerde bir şehir tüketici forumu, şirkete kalitesiz hizmet için kendisine 20.000 Rs tazminat ödemesini ve arabasını ücretsiz olarak tamir etmesini emretti.
Mylasandra Road’da yaşayan 35 yaşındaki Dinesh Kumar PP, Ekim 2015’te Volkswagen Vento 1.5 Diesel Highline M7 satın aldı ve düzenli olarak kullanmaya başladı. Ekim 2016’da Skoda Auto Volkswagen India Private Limited, tüm araç sahiplerini yazılımlarını ve donanımlarını emisyon düzenlemelerine göre güncellemeye çağırdı. Kumar, arabasını Elite Motors Pvt.’ye teslim etti. Ltd, Skoda Auto Volkswagen’in Singasandra, Hosur Ana Yolu’ndaki yetkili satıcısı ve benzin istasyonu.
Bengalurulu, söz konusu yazılım ve yedek parça güncellemesinin ardından 28 Ekim 2016 tarihinde aracı teslim aldı ve Vento’yu kullanmaya başladı. Toplayıcının büyük ölçüde azaldığını ve alışılmadık bir motor gürültüsü olduğunu fark etti. Bir şikayetle servis istasyonuna başvurdu, ancak teknisyenler tarafından yapılan çok sayıda girişim sorunu çözmedi. Bir yıl boyunca iyi çalışan bir arabanın sadece bir emisyon güncellemesinden sonra sorun yaşamaya başlamasından endişe duyan Kumar, sorunu üreticiyle çözmeye çalıştı ancak birkaç kez reddedildi. Son olarak 3 Aralık 2016 tarihinde Skoda Auto Volkswagen India Private Limited ve Elite Motors’a yasal uyarı gönderdi ancak herhangi bir yanıt alamadı.
Kumar daha sonra Şubat 2017’de Shantinagar’daki Bangalore 3. Tamamlayıcı Kentsel Tüketici Uyuşmazlık Komisyonu’na başvurdu ve yetersiz hizmet nedeniyle otomobil üreticisine dava açtı.
Kumar, davasını avukatı aracılığıyla sunarken, karşıt avukatlar bunun uluslararası üne sahip bir otomobil üreticisini taciz etme amacıyla yapılan yanlış, anlamsız ve rahatsız edici bir şikayet olduğunu söylediler. Avukatlar ayrıca, Kumar’ın arabasının birkaç kez servis ve onarım gördüğünü, ancak kamyoneti etkileyen ve motor gürültüsüne neden olan emisyon standartlarının bir parçası olarak bir yazılım / donanım güncellemesi iddiasının eskiden hayali olduğunu söylediler.
Her iki tarafı da yaklaşık altı yıl dinledikten sonra, tüketici mahkemesi hakimleri 20 Ocak 2023’te kararını açıkladılar. Kumar’ın iddiasını desteklemek için bilirkişi raporu gibi yeterli kanıt sunmadığını, ancak birden fazla departmanın benzin istasyonu müşterinin arabasını tamir edemedi. Yargıçlar, bunun gerçekten de hizmet eksikliği anlamına geldiğini ekledi.
Mahkeme, Skoda Auto Volkswagen India Private Limited ve Bengaluru servis istasyonunun kusurları ücretsiz olarak gidermesi gerektiğine karar verdi. Karşı taraflar, neden olduğu zihinsel acı ve rahatsızlık için Kumar’a 10.000 Rs ve mahkeme masrafları için ek 10.000 Rs ödemekle yükümlü tutuldu. Mahkeme, tutarın karardan sonraki 30 gün içinde ödenmesi gerektiğini, aksi takdirde karşı tarafların para cezası alma riskine girdiğini söyledi.